Destek 101 - Nereden başlayacağım?
Ürününüzle ilgili desteğe ulaşmak zor görünebilir. Ancak, başlarken ilk yapmanız gereken işlemleri bir araya getirerek, bu süreci sizin için kolaylaştırdık.
Her adımda size yardımcı olacağız:
- Sahip olduğunuz ürünü belirlemek için ürün kodunu bulun.
- Ürün kodunuzu, destek ana menü sayfasında bulduktan sonra, ürününüzle ilgili destek sayfasına gidin.
- Dosyaları görüntüleyin ya da karşıdan yükleyin. Örnek Destek sayfamızda, dosyaların sayfadaki konumları gösterilmekte ve mevcut dosya tipleri için kısa açıklamalar sunulmaktadır.
Gelin başlayalım!
1. Ürününüzün kodunu bulun. İşleri kolaylaştırmak için, aşağıdaki kategoriler arasından sahip olduğunuz ürünün tipini seçin: dahili (PCI, ISA, PCMCIA, PC Kartı) ya da harici.
Dikkat: ürün kodları, ürün ID numaraları ve model numaraları birbirine benzemektedir. Ürün kodları, "USR" harflerini izleyen 2 rakamlı ülke kodu, 4 rakamlı model numarası ve 1 rakamlı revizyon sürümünden oluşur. Ürün ID numarasında 2 rakamlı ülke kodu, 4 rakamlı model numarası ve 2 rakamlı revizyon sürümü bulunmaktadır. Model numaraları 4 rakamlıdır ve sürüm numarası içermezler.
Dahili Ağ Sistemleri seçeneğini seçtiniz.
Ürün Kodu, ürünün alt tarafında ya da metal desteğin arkasındaki panelde bulunan bir etiketin üzerinde yazmaktadır. Ürün kodunuz yazılmamışsa ya da ürününüzün içinde geldiği ambalaj elinizde yoksa, bilgisayarınızı açmanız gerekebilir. Örnek için aşağıdaki resme bakın.
Aramanız gereken "SKU numarası," "Ürün Numarası" ya da ürün adının altındaki bir numaradır. Bu örnekte, Ürün Kodu USR5416'dır. Tüm ağ sistemleri ve genişbant ürünlerinde model numarasının, FCC model numarası olarak değil CE numarası olarak listeleneceğini dikkate alın.
Dikkat: PC Kartlarında etiket kartın alt tarafında bulunmaktadır.
Tüm ağ sistemleri ürün kodları "USR" harflerinin ardından gelen rakamlardan (muhtemelen 2 rakamlı ülke kodu ve 4 rakamlı model numarası) ve bazı durumlarda bir harften (Sürüm) oluşur. Örneğin USR018000A - ürün kodu USR018000A, İngiltere (01) için, model numarası 8000, sürüm A. Bazı etiketlerde ürün kodunun yerine ürün numarası yer alır, örneğin 018000-01. Eğer USR#### şeklinde bir kod bulamazsanız, ######-## şeklinde bir kod arayın (6 basamak - çizgi - 2 basamak).
2. Ürün kategorisini destek ana sayfasında bulun, daha sonra ürün kodunu bularak ya da model numarasına ve uygun sürüme göre ürününüzle ilgili bağlantıyı tıklatın:
Dikkat: Ürün Kodunu/Numarasını bulmanıza rağmen ürününüzü listelerde göremiyorsanız, ürününüz artık desteklenmemektedir ya da farklı bir bölgede dağıtım amacıyla üretilmiştir.
Ürün kodunu belirleyemediğinizde: Bizimle
telefon yoluyla iletişime geçin ya da
bir teknik personele e-posta gönderin.
3. Ürününüzle ilgili destek sayfasını bulduktan sonra, farklı dosyalara ulaşabilirsiniz. Aşağıda ulaşabileceğiniz dosyalarla ilgili kısa açıklamalar bulunmaktadır. Sağdaki resimde, bu dosyaların destek sayfasında bulunduğu yer gösterilmiştir.
- Belgeler - Kullanım Kılavuzları, Kurulum Kılavuzları, Başvuru Kılavuzları
- SSS - Ürünle ilgili başlıkların ve konuların bulunduğu Sıkça Sorulan Sorular; örn., sorun giderme, kablosuz çalışma mesafesi, ürün destek duyuruları, V.92 bilgileri, vs.
- Yardımcı Programlar - Ağ donanımınızın çalıştırılmasında yardımcı olacak yazılım.
- Yazıcı Sunucusu Dosyası - Yazıcınızı ağ üzerinde kullanabilmeniz için gerekecek dosyalar.
- Bellenim - Ürün belleğinde kalıcı olarak saklanan yazılım.
- Sürücüler - Ürününüzü Windows ya da diğer işletim sistemleriyle birlikte çalıştırmak için gerekli dosyalar; .inf dosyası olarak ya da .exe dosyasının içinde dahili olarak bulunurlar. Örneğin Windows işletim sisteminizi 98'den XP'ye yükselttiğinizde, yeni bir sürücüye ihtiyacınız olma ihtimali yüksektir.
|
|
