Support - Par où commencer ?
Obtenir un bon support pour votre produit peut sembler compliqué. Cependant, nous avons simplifié le processus en détaillant la liste des marches à suivre pour vous guider au mieux.
Nous vous guiderons à travers chaque étape :
- A déterminer quel est précisément le produit en votre possession grâce au code produit.
- A trouver votre code produit sur le menu principal de la page support, et ensuite à aller sur la page qui traite de votre produit.
- A visualiser et à télécharger les fichiers. Prenez connaissance de l'exemple Page Support, il met en évidence où trouvez les fichiers et offre de rapides explications sur les types de fichiers disponibles.
C’est parti !
1. Trouver votre code produit. Pour rendre les choses plus faciles, choisissez ci-dessous le type de produit en votre possession : interne (PCI, PCCARD) ou externe.
Note: codes produits, code ID, et référence du modèle sont tous très similaires. Le code produit inclus typiquement « USR », 2 chiffres du code pays (06-80-84-99), 4 chiffres correspondant au produit, et 1 parfois 1 lettre indiquant la version du produit. Le code ID inclus 2 chiffres du code pays, 4 chiffres correspondant au produit, et 2 chiffres correspondant à la version. La référence du modèle est composée de 4 chiffres et n'inclus pas la version.
Vous avez choisi Produits Réseaux/Haut débit Externes
 Votre code produit est imprimé sur une étiquette au dos de votre produit. Regardez l’exemple de l’image à droite.
Vous devrez chercher quelque chose comme « numéro de SKU », « Numéro de produit » ou un code sous le nom du produit. Dans ce cas, le code produit est USR8000A. Notez que pour tous les produits réseaux et large bande, le numéro de modèle sera aussi identifié comme le numéro de modèle FCC, pas CE.
Tous les codes des produits réseaux commencent par « USR » et sont suivis par une série de chiffre (cela peut être 2 chiffres pour le code pays et 4 pour le numéro du modèle) et peuvent être complétés par une lettre (qui indique la version). Par exemple USR068000A - Code produit USR06800A, numéro de modèle 8000A, version A. Certaines étiquettes listent le numéro du produit au lieu du code produit. par exemple 018000-01. Si vous ne voyez pas un code produit commençant par USR, alors cherchez une série de chiffres sous ce format ######-## (6 chiffres – tiret – 2 chiffres)
2. Sur la menu principal de la page de support déterminez la catégorie de votre produit et cliquez sur le lien correspondant à votre produit en trouvant son code ou en cherchant le numéro de modèle et sa version:
Note: Si vous avez trouvé votre code produit ou son numéro et que vous ne trouvez pas ce produit dans la liste, cela signifie soit qu’il n’est plus supporté soit qu’il est distribué dans une autre région
Impossible de déterminer votre code produit: Contactez nous par
téléphone or
envoyez un e-mail à un technicien.
3. Après avoir trouvé la page qui correspond au support dont vous avez besoin, vous aurez plusieurs fichiers disponibles. Voici une rapide description de ce qui peut être disponible. L’image sur la droite montre leur localisation sur la page de support.
- Documents - Guide de l’utilisateur (Manuels), Guide d’installation, Guide de Référence
- FAQs - (Frequently Asked Questions) Questions les plus posées – Ces questions incluent thèmes et problèmes concernant le produit, ex : dépannage, performance de la gamme sans-fil, annonces sur les supports des produits, information sur le V.92, etc.
- Utilitaires - Logiciels vous aidant à optimiser les capacités de votre réseau.
- Application serveur d’impression Application utilisée pour rendre votre imprimante disponible à travers le réseau.
- Firmware - Logiciel qui s’installe définitivement dans la mémoire du produit.
- Pilotes - Fichiers utilisés pour que vos produits fonctionnent au mieux avec votre version de Windows ou avec un autre système d’exploitation. Typiquement un fichier .inf ou .exe. Par exemple, si vous changez Windows 98 par Windows XP vous aurez très certainement besoin d’un nouveau pilote d’installation.
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