Destek 101 - Nereden başlayacağım?

Ürününüzle ilgili desteğe ulaşmak zor görünebilir. Ancak, başlarken ilk yapmanız gereken işlemleri bir araya getirerek, bu süreci sizin için kolaylaştırdık.

Her adımda size yardımcı olacağız:

  1. Sahip olduğunuz ürünü belirlemek için ürün kodunu bulun.
  2. Ürün kodunuzu, destek ana menü sayfasında bulduktan sonra, ürününüzle ilgili destek sayfasına gidin.
  3. Dosyaları görüntüleyin ya da karşıdan yükleyin. Örnek Destek sayfamızda, dosyaların sayfadaki konumları gösterilmekte ve mevcut dosya tipleri için kısa açıklamalar sunulmaktadır.
Gelin başlayalım!


1. Ürününüzün kodunu bulun. İşleri kolaylaştırmak için, aşağıdaki kategoriler arasından sahip olduğunuz ürünün tipini seçin: dahili (PCI, ISA, PCMCIA, PC Kartı) ya da harici.
analog networking
Harici Modemler/ISDN
Dahili Modemler/ISDN
Harici Genişbant/Ağ Sistemleri
Dahili Ağ Sistemleri

Dikkat: ürün kodları, ürün ID numaraları ve model numaraları birbirine benzemektedir. Ürün kodları, "USR" harflerini izleyen 2 rakamlı ülke kodu, 4 rakamlı model numarası ve 1 rakamlı revizyon sürümünden oluşur. Ürün ID numarasında 2 rakamlı ülke kodu, 4 rakamlı model numarası ve 2 rakamlı revizyon sürümü bulunmaktadır. Model numaraları 4 rakamlıdır ve sürüm numarası içermezler.

Dahili Modemler/ISDN seçeneğini seçtiniz.
Ürün Kodu, metal desteğin arkasındaki ürün paneline eklenmiş olan bir etiketin üzerinde yazmaktadır. Ürün kodunuz yazılmamışsa ya da ürününüzün içinde geldiği ambalaj elinizde yoksa, bilgisayarınızı açmanız ve etiketi aramanız gerekebilir.

Bilgisayarın açılmasıyla ilgili talimatlar için, üreticinin sağladığı kullanım kılavuzuna başvurun.

Belirlemeniz gereken iki şey bulunmaktadır: model numarası ve sürümü. Aşağıdaki örnekleri inceleyin.
2884 etiketlerinin 3 Sürümüne örnekDaha eski etiketlere örnekler
2884 Internal Modem Label Internal Modem label Internal Modem Label
Eğer USR###### şeklinde bir kod bulamazsanız, ######-## şeklinde bir kod arayın (6 basamak - çizgi - 2 basamak). Daha eski modemlerde kodlar farklı bir biçimde olabilir ve numaralardan önce 3C, 3CP ya da 02 (Almanya), 08 (Avusturya), 11 (İsviçre), 09 (Güney Afrika), 10 (Avrupa ve Ortadoğu), 20 (İsveç), 17 (Norveç), 19 (Danimarka), 81, 99 bulunabilir. Aşağıdaki örneklerde olduğu gibi, numaradan önce 2 ek rakam daha bulunabilir. İlk iki rakam ülke kodunu, sonraki dört rakam model numarasını, son 2 rakam ya da harf ise sürümü belirtmektedir. USR062884B = FR 2884 Sürüm B (02). 802884-01 = 2884 Sürüm A (01).

"CJE" ve FCC Model Numaralarını dikkate almayın
Bunlar U.S. Robotics modelleri değil, FCC numaralarıdır. Bu örneklerde FCC ID numaraları gösterilmemiştir, ancak dahili modemlerin birçoğunda bu numaralar ürün kodları ve model numaraları ile aynı değildir.

Ürün koduna yine de ulaşamazsanız, Modem Tanımlama Sihirbazı'na başvurun; ancak bazı modellerde bu sihirbaz çalışmayabilir.

Dikkat: Bazı durumlarda FCC model numarası Ürün Kodu ile aynıdır ancak birçok eski modemde aynı değildir. Etikete yakından ve dikkatle bakın. CE numarası, model numarası değildir. Ayrıca bazı eski ürünlerin, garanti kapsamı dışında kaldıklarından, destek sayfalarımızdaki listelerde bulunmayabileceklerini unutmayın.



2. Ürün kategorisini destek ana sayfasında bulun, daha sonra ürün kodunu bularak ya da model numarasına ve uygun sürüme göre ürününüzle ilgili bağlantıyı tıklatın:

56K Internal Example

Dikkat: Ürün Kodunu/Numarasını bulmanıza rağmen ürününüzü listelerde göremiyorsanız, ürününüz artık desteklenmemektedir ya da farklı bir bölgede dağıtım amacıyla üretilmiştir.

Ürün kodunu belirleyemediğinizde: Bizimle telefon yoluyla iletişime geçin ya da bir teknik personele e-posta gönderin.


3. Ürününüzle ilgili destek sayfasını bulduktan sonra, farklı dosyalara ulaşabilirsiniz. Aşağıda ulaşabileceğiniz dosyalarla ilgili kısa açıklamalar bulunmaktadır. Sağdaki resimde, bu dosyaların destek sayfasında bulunduğu yer gösterilmiştir.

Product Support Page Example

  • Belgeler - Kullanım Kılavuzları, Kurulum Kılavuzları, Başvuru Kılavuzları
  • SSS - Ürünle ilgili başlıkların ve konuların bulunduğu Sıkça Sorulan Sorular; örn., sorun giderme, kablosuz çalışma mesafesi, ürün destek duyuruları, V.92 bilgileri, vs.
  • Sürücüler - Ürününüzü Windows ya da diğer işletim sistemleriyle birlikte çalıştırmak için gerekli dosyalar; .inf dosyası olarak ya da .exe dosyasının içinde dahili olarak bulunurlar. Örneğin Windows işletim sisteminizi 98'den XP'ye yükselttiğinizde, yeni bir sürücüye ihtiyacınız olma ihtimali yüksektir.
  • Bellenim - Ürün belleğinde kalıcı olarak saklanan yazılım. Örneğin V.92 güncellemesi, kurulumdan sonra ürün belleğinde yeni bilgiler saklar.


Was this page helpful? (1 = not helpful, 5 = very helpful)
1   2   3   4   5  
 
Did it help you find your product code?
Yes   No  
 
Additional Comments (255 characters maximum)

Ürününüzün kodunu belirleyemediniz mi? Bizimle telefon yoluyla iletişime geçin ya da bir teknik personele e-posta gönderin.