Destek 101 - Nereden başlayacağım?

Ürününüzle ilgili desteğe ulaşmak zor görünebilir. Ancak, başlarken ilk yapmanız gereken işlemleri bir araya getirerek, bu süreci sizin için kolaylaştırdık.

Her adımda size yardımcı olacağız:

  1. Sahip olduğunuz ürünü belirlemek için ürün kodunu bulun.
  2. Ürün kodunuzu, destek ana menü sayfasında bulduktan sonra, ürününüzle ilgili destek sayfasına gidin.
  3. Dosyaları görüntüleyin ya da karşıdan yükleyin. Örnek Destek sayfamızda, dosyaların sayfadaki konumları gösterilmekte ve mevcut dosya tipleri için kısa açıklamalar sunulmaktadır.
Gelin başlayalım!


1. Ürününüzün kodunu bulun. İşleri kolaylaştırmak için, aşağıdaki kategoriler arasından sahip olduğunuz ürünün tipini seçin: dahili (PCI, ISA, PCMCIA, PC Kartı) ya da harici.
analog networking
Harici Modemler/ISDN
Dahili Modemler/ISDN
Harici Genişbant/Ağ Sistemleri
Dahili Ağ Sistemleri

Dikkat: ürün kodları, ürün ID numaraları ve model numaraları birbirine benzemektedir. Ürün kodları, "USR" harflerini izleyen 2 rakamlı ülke kodu, 4 rakamlı model numarası ve 1 rakamlı revizyon sürümünden oluşur. Ürün ID numarasında 2 rakamlı ülke kodu, 4 rakamlı model numarası ve 2 rakamlı revizyon sürümü bulunmaktadır. Model numaraları 4 rakamlıdır ve sürüm numarası içermezler.

Harici Modemler/ISDN seçeneğini seçtiniz.
Ürün Kodu, ürününüzün alt tarafına eklenmiş olan bir etiketin üzerinde yazmaktadır. Hangi kodun Ürün Kodu olduğunu belirlemek için aşağıdaki örneklere göz atın,.

Belirlemeniz gereken iki şey bulunmaktadır: model numarası ve sürümü. Aşağıdaki örneklerle bunları belirlemenin farklı yolları anlatılmıştır.
Model: 5630, Sürüm: B ya da 02
Tüm yeni (2000 yılından sonra üretilmiş) U.S. Robotics modem ürün kodları, "USR" harflerinin ardından gelen rakamlardan ve bazı durumlarda bir harften oluşur (örneğin, USR135630B).
5630B External Modem
Model: 5625, Sürüm: A ya da 01
Model: 5668, Sürüm: B ya da 02

Bazı durumlarda, ürün kodundan önce 2 rakam daha bulunabilir. Bu durumda bunlar 81, 71 ve 64'tür.
5625 External Modem
5625 External Modem
5668B External Modem
Eğer USR###### şeklinde bir kod bulamazsanız, ######-## şeklinde bir kod arayın (6 basamak - çizgi - 2 basamak). Daha eski modemlerde kodlar farklı bir biçimde olabilir ve numaralardan önce 3C, 3CP ya da 02 (Almanya), 08 (Avusturya), 11 (İsviçre), 09 (Güney Afrika), 10 (Avrupa ve Ortadoğu), 20 (İsveç), 17 (Norveç), 19 (Danimarka), 81, 99 bulunabilir. Aşağıdaki örneklerde olduğu gibi, numaradan önce 2 ek rakam daha bulunabilir. İlk iki rakam ülke kodunu, sonraki dört rakam model numarasını, son 2 rakam ya da harf ise sürümü belirtmektedir. USR065668B = FR 5668 Sürüm B (02). 245630-04 = 5630 Sürüm D (04). 5668B External Modem
5630 External Modem
Model: 1786, Sürüm: 00
Model: 1172, Sürüm: 00

Eski ürünlerin birçoğunda kod, ürün kodu olarak açıkça etiketlenmemiş ya da seri numarasının bir parçası halinde olabilir.

CJE ID numaralarını dikkate almayın
Bunlar FCC ID numaralarıdır. Bu örneklerde FCC ID numaraları 0459 ve CJE-0375'tir, doğru ürün kodlarını not edin.

56K Sportster Modem

Ürün koduna yine de ulaşamazsanız, Modem Tanımlama Sihirbazı'na başvurun; ancak bazı modellerde bu sihirbaz çalışmayabilir.

Dikkat: Etikete yakından ve dikkatle bakın, bazen FCC model numarası ile Ürün Kodu aynıdır ancak, örnekte olduğu gibi, bazı durumlarda aynı olmayabilir. CE numarası, model numarası değildir. Bazı eski ürünler garanti kapsamı dışında kaldığından destek sayfalarımızdaki listelerde bulunmayabilir.


2. Ürün kategorisini destek ana sayfasında bulun, daha sonra ürün kodunu bularak ya da model numarasına ve uygun sürüme göre ürününüzle ilgili bağlantıyı tıklatın:

56K External Example

Dikkat: Ürün Kodunu/Numarasını bulmanıza rağmen ürününüzü listelerde göremiyorsanız, ürününüz artık desteklenmemektedir ya da farklı bir bölgede dağıtım amacıyla üretilmiştir.

Ürün kodunu belirleyemediğinizde: Bizimle telefon yoluyla iletişime geçin ya da bir teknik personele e-posta gönderin.


3. Ürününüzle ilgili destek sayfasını bulduktan sonra, farklı dosyalara ulaşabilirsiniz. Aşağıda ulaşabileceğiniz dosyalarla ilgili kısa açıklamalar bulunmaktadır. Sağdaki resimde, bu dosyaların destek sayfasında bulunduğu yer gösterilmiştir.

Product Support Page Example

  • Belgeler - Kullanım Kılavuzları, Kurulum Kılavuzları, Başvuru Kılavuzları
  • SSS - Ürünle ilgili başlıkların ve konuların bulunduğu Sıkça Sorulan Sorular; örn., sorun giderme, kablosuz çalışma mesafesi, ürün destek duyuruları, V.92 bilgileri, vs.
  • Sürücüler - Ürününüzü Windows ya da diğer işletim sistemleriyle birlikte çalıştırmak için gerekli dosyalar; .inf dosyası olarak ya da .exe dosyasının içinde dahili olarak bulunurlar. Örneğin Windows işletim sisteminizi 98'den XP'ye yükselttiğinizde, yeni bir sürücüye ihtiyacınız olma ihtimali yüksektir.
  • Bellenim - Ürün belleğinde kalıcı olarak saklanan yazılım. Örneğin V.92 güncellemesi, kurulumdan sonra ürün belleğinde yeni bilgiler saklar.


Was this page helpful? (1 = not helpful, 5 = very helpful)
1   2   3   4   5  
 
Did it help you find your product code?
Yes   No  
 
Additional Comments (255 characters maximum)

Ürününüzün kodunu belirleyemediniz mi? Bizimle telefon yoluyla iletişime geçin ya da bir teknik personele e-posta gönderin.