Поддержка 101 - Где начать?

Поиск поддержки для вашего продукта может казаться укрощением. Однако мы упростили этот процесс, собрав список первых шагов, чтобы направить Вас в правильном направлении на вашем пути.

Мы будем идти с Вами через каждый шаг:

  1. Выясняем - какой продукт Вы имеете, путем обнаружение вашего кода продукта.
  2. Ищем ваш код продукта на странице поддержки c главного меню, далее идем на страницу поддержки продукта.
  3. Просмотр или загрузка файлов. Посмотрите на наш пример страницы поддержки - там доступно показано расположение файлов на странице и предлагаются короткие пояснения для доступных типов файлов.
Итак, начнем!


1. Найдите ваш код продукта. Сделать это проще, если вы выберите ваш тип продукта: внутренний (PCI, ISA, PCMCIA, PC Card) или внешний из категорий ниже.
analog networking
Внешние Модемы /ISDN
Внутренние Модемы /ISDN
Внешние широкополосные/Сетевые устройства
Внутренние сетевые устройства

Примечание: коды продукта, идентификаторы продукта и номера моделей - все очень похожи. Коды продукта, как правило, содержат "USR", 2 цифры кода страны, 4 цифры номера модели и одна буква версии ревизии. Идентификаторы продукта включают 2 цифры кода страны 4 цифры номера модели и 2 цифры версии ревизии. Номер модели состоит из 4 цифр и не включает версию.

Вы выбрали Внутренние сетевые устройства.
Ваш код продукта напечатан на этикетке, прикрепленной к основанию вашего продукта или на плате устройства позади металлической планки. Если вы не записали код продукта или вы не имеете упаковочную коробку вашего продукта, возможно, вам потребуется открыть ваш компьютер. Смотрите картинку ниже для примера. Вам нужно найти что-то похожее на "SKU number" "Product Number" или код под именем продукта. В случае этого примера код продукта это USR5416. Отметьте, что у всех сетевых и широкополосных продуктов номер модели будет также указан в качестве номера модели FCC, но НЕ КАК CE.
USR5416 Label

Примечание: Для PC-карт, этикетка находится снизу карты.

У всех сетевых изделий код продукта начинается с "USR" и следует с серией цифр (возможно 2 цифр в качестве кода страны и 4 цифры как номер модели) и возможно с буквой (Версия). Например, USR018000A ? код продукта USR018000A, продукт для UK (01), номер модели 8000, версия A. Некоторые этикетки содержат номер продукта вместо кода продукта, например 018000-01. Если вы не видите USR####, тогда ищите серию цифр, которые выглядят как ######-## (6 цифр - черточка - 2 цифры).


2. На главной странице поддержки найдите категорию вашего продукта, далее кликните на ссылке вашего продукта найдя код продукта или номер модели и правильный номер версии:

Networking Internal Example

Примечание: Если Вы нашли Код/Номер продукта и не обнаружили его в списке, это означает, что он больше не поддерживается или изготовлен для продажи в другом регионе.

Невозможно определить ваш код продукта: : Свяжитесь с нами по телефону или отправьте e-mail техническим специалистам. .


3. После того, как Вы нашли страницу поддержки вашего продукта, Вы будете иметь в наличии разные типы файлов. Вот ? краткое описание того, что может быть доступно. Изображение справа показывает, где эти файлы расположены на странице поддержки.

Product Support Page Example

  • Документы - Руководства Пользователя (Руководства), Руководства по установке, Справочник
  • Вопросы и Ответы - Часто задаваемые вопросы, включая темы и проблемы связанные с продуктом; то есть, поиск неисправностей, диапазон работы беспроводных сетей, анонсы поддержки продукта, информация V.92, и т.д.
  • Утилиты - Программное обеспечение, помогающее Вам запустить сетевой механизм.
  • Файл сервера печати - Файлы необходимые чтобы сделать ваш принтер доступным в сети.
  • Микропрограмма - Программное обеспечение, которое постоянно сохраняется в памяти продукта.
  • Драйверы - Файлы, используемые для установки вашего продукта в Windows или любых других операционных системах; как правило .inf файл или включенные в .exe файл. Например, если вы обновляете ваш Windows из 98 в XP, вероятно вам потребуется новый драйвер.


Was this page helpful? (1 = not helpful, 5 = very helpful)
1   2   3   4   5  
 
Did it help you find your product code?
Yes   No  
 
Additional Comments (255 characters maximum)

Невозможно определить ваш код продукта? Свяжитесь с нами по телефону или отправьте e-mail техническим специалистам.