Поддержка 101 - Где начать?

Поиск поддержки для вашего продукта может казаться укрощением. Однако мы упростили этот процесс, собрав список первых шагов, чтобы направить Вас в правильном направлении на вашем пути.

Мы будем идти с Вами через каждый шаг:

  1. Выясняем - какой продукт Вы имеете, путем обнаружение вашего кода продукта.
  2. Ищем ваш код продукта на странице поддержки c главного меню, далее идем на страницу поддержки продукта.
  3. Просмотр или загрузка файлов. Посмотрите на наш пример страницы поддержки - там доступно показано расположение файлов на странице и предлагаются короткие пояснения для доступных типов файлов.
Итак, начнем!


1. Найдите ваш код продукта. Сделать это проще, если вы выберите ваш тип продукта: внутренний (PCI, ISA, PCMCIA, PC Card) или внешний из категорий ниже.
analog networking
Внешние Модемы /ISDN
Внутренние Модемы /ISDN
Внешние широкополосные/Сетевые устройства
Внутренние сетевые устройства

Примечание: коды продукта, идентификаторы продукта и номера моделей - все очень похожи. Коды продукта, как правило, содержат "USR", 2 цифры кода страны, 4 цифры номера модели и одна буква версии ревизии. Идентификаторы продукта включают 2 цифры кода страны 4 цифры номера модели и 2 цифры версии ревизии. Номер модели состоит из 4 цифр и не включает версию.

Вы выбрали Внутренние Модемы/ISDN.
Ваш код продукта напечатан на этикетке, прикрепленной к плате продукта позади металлической планки. Если Вам не записывали код продукта или у вас нет упаковочной коробки, с которой пришел ваш продукт, возможно, Вам потребуется открыть ваш компьютер и искать этикетку внутри.

Для получения инструкций как открыть ваш компьютер, консультируйтесь с руководством пользователя изготовителя ПК.

Вы должны определить 2 вещи: ваш номер модели и версию. Смотрите следующие примеры.
Пример 3 Версий этикетки 2884 Примеры старых версий этикетки
2884 Internal Modem Label Код продукта Internal Modem Label
Если вы не видите USR######, тогда посмотрите на серии цифр похожие на ######-## (6 цифр - черточка- 2 цифры). Более старые модели модемов могут следовать другому формату и могут иметь 3C, 3CP, или 41, 81, 99 предшествующие цифрам. Также могут быть 2 дополнительные предшествующие цифры, как показано в следующих примерах. Заметьте, что сначала идут две цифры - код страны, далее следующие четыре ? номер модели и последние 2 цифры или символ указывают версию. USR412884B = RU 2884 Версия B (02). 802884-01 = 2884 Версия A (01).

Игнорируйте "CJE" и цифры FCC модели
Это номер FCC, а не номер модели USRobotics. В этих примерах идентификаторы FCC не показаны, но для многих внутренних модемов они не соответствуют коду продукта или номеру модели.

Если Вы все еще не можете найти ваш код продукта, обратитесь к Modem Identification Wizard (Мастер Идентификации Модемов), , но учтите, что возможно он не работает с некоторыми продуктами.

ПРИМЕЧАНИЕ: Иногда номер модели FCC соответствует вашему коду продукта, но многие из более старых модемов не будут следовать этому. Убедитесь, что Вы близко смотрите на этикетку. Номер CE это не номер модели. Некоторые из старых продуктов могут быть вне гарантийных обязательств и могут быть не перечислены на страницах поддержки.



2. На главной странице поддержки найдите категорию вашего продукта, далее кликните на ссылке вашего продукта найдя код продукта или номер модели и правильный номер версии:

56K Internal Example

Примечание: Если Вы нашли Код/Номер продукта и не обнаружили его в списке, это означает, что он больше не поддерживается или изготовлен для продажи в другом регионе.

Невозможно определить ваш код продукта: : Свяжитесь с нами по телефону или отправьте e-mail техническим специалистам. .


3. После того, как Вы нашли страницу поддержки вашего продукта, Вы будете иметь в наличии разные типы файлов. Вот ? краткое описание того, что может быть доступно. Изображение справа показывает, где эти файлы расположены на странице поддержки.

Product Support Page Example

  • Документы - Руководства Пользователя (Руководства), Руководства по установке, Справочник
  • Вопросы и Ответы - Часто задаваемые вопросы, включая темы и проблемы связанные с продуктом; то есть, поиск неисправностей, диапазон работы беспроводных сетей, анонсы поддержки продукта, информация V.92, и т.д.
  • Драйверы - Файлы, используемые для установки вашего продукта в Windows или любых других операционных системах; как правило .inf файл или включенные в .exe файл. Например, если вы обновляете ваш Windows из 98 в XP, вероятно вам потребуется новый драйвер.
  • Микропрограмма - Программное обеспечение, которое постоянно сохраняется в памяти продукта. Например, обновление V.92 хранит новую информацию в продукте после установки.


Was this page helpful? (1 = not helpful, 5 = very helpful)
1   2   3   4   5  
 
Did it help you find your product code?
Yes   No  
 
Additional Comments (255 characters maximum)

Невозможно определить ваш код продукта? Свяжитесь с нами по телефону или отправьте e-mail техническим специалистам.