Поддержка 101 - Где начать?

Поиск поддержки для вашего продукта может казаться укрощением. Однако мы упростили этот процесс, собрав список первых шагов, чтобы направить Вас в правильном направлении на вашем пути.

Мы будем идти с Вами через каждый шаг:

  1. Выясняем - какой продукт Вы имеете, путем обнаружение вашего кода продукта.
  2. Ищем ваш код продукта на странице поддержки c главного меню, далее идем на страницу поддержки продукта.
  3. Просмотр или загрузка файлов. Посмотрите на наш пример страницы поддержки - там доступно показано расположение файлов на странице и предлагаются короткие пояснения для доступных типов файлов.
Итак, начнем!


1. Найдите ваш код продукта. Сделать это проще, если вы выберите ваш тип продукта: внутренний (PCI, ISA, PCMCIA, PC Card) или внешний из категорий ниже.
analog networking
Внешние Модемы /ISDN
Внутренние Модемы /ISDN
Внешние широкополосные/Сетевые устройства
Внутренние сетевые устройства

Примечание: коды продукта, идентификаторы продукта и номера моделей - все очень похожи. Коды продукта, как правило, содержат "USR", 2 цифры кода страны, 4 цифры номера модели и одна буква версии ревизии. Идентификаторы продукта включают 2 цифры кода страны 4 цифры номера модели и 2 цифры версии ревизии. Номер модели состоит из 4 цифр и не включает версию.

Вы выбрали Внешние широкополосные/Сетевые устройства.
8004 Router LabelВаш код продукта напечатан на этикетке прикрепленной к основанию вашего продукта. Смотрите на изображение справа для примера. Вы будете искать что-то типа "SKU number," "Product Number" или код под именем продукта. В данном случае, код продукта это USR8000A. Заметьте, что у всех сетевых и широкополосных продуктов номер модели будет также перечислен как номер модели FCC, но НЕ КАК CE.

У всех сетевых продуктов код продукта начинается с "USR" и следует с серией цифр (возможно 2 цифры кода страны и 4 цифры номера модели) и возможно буква (которая показывает версию). Например, USR018000A ? код продукта USR018000A, номер модели 8000, Версия A. Некоторые этикетки содержат номер продукта вместо кода продукта, например, 018000-01. Если вы не видите код продукта USR, тогда ищите серию цифр, которые похожи на ######-## (6 цифр - черточка - 2 цифры).


2. На главной странице поддержки найдите категорию вашего продукта, далее кликните на ссылке вашего продукта найдя код продукта или номер модели и правильный номер версии:

Networking External Example

Примечание: Если Вы нашли Код/Номер продукта и не обнаружили его в списке, это означает, что он больше не поддерживается или изготовлен для продажи в другом регионе.

Невозможно определить ваш код продукта: : Свяжитесь с нами по телефону или отправьте e-mail техническим специалистам. .


3. После того, как Вы нашли страницу поддержки вашего продукта, Вы будете иметь в наличии разные типы файлов. Вот ? краткое описание того, что может быть доступно. Изображение справа показывает, где эти файлы расположены на странице поддержки.

Product Support Page Example

  • Документы - Руководства Пользователя (Руководства), Руководства по установке, Справочник
  • Вопросы и Ответы - Часто задаваемые вопросы, включая темы и проблемы связанные с продуктом; то есть, поиск неисправностей, диапазон работы беспроводных сетей, анонсы поддержки продукта, информация V.92, и т.д.
  • Утилиты - Программное обеспечение, помогающее Вам запустить сетевой механизм.
  • Файл сервера печати - Файлы необходимые чтобы сделать ваш принтер доступным в сети.
  • Микропрограмма - Программное обеспечение, которое постоянно сохраняется в памяти продукта.
  • Драйверы - Файлы, используемые для установки вашего продукта в Windows или любых других операционных системах; как правило .inf файл или включенные в .exe файл. Например, если вы обновляете ваш Windows из 98 в XP, вероятно вам потребуется новый драйвер.


Was this page helpful? (1 = not helpful, 5 = very helpful)
1   2   3   4   5  
 
Did it help you find your product code?
Yes   No  
 
Additional Comments (255 characters maximum)

Невозможно определить ваш код продукта? Свяжитесь с нами по телефону или отправьте e-mail техническим специалистам.