Поддержка 101 - Где начать?

Поиск поддержки для вашего продукта может казаться укрощением. Однако мы упростили этот процесс, собрав список первых шагов, чтобы направить Вас в правильном направлении на вашем пути.

Мы будем идти с Вами через каждый шаг:

  1. Выясняем - какой продукт Вы имеете, путем обнаружение вашего кода продукта.
  2. Ищем ваш код продукта на странице поддержки c главного меню, далее идем на страницу поддержки продукта.
  3. Просмотр или загрузка файлов. Посмотрите на наш пример страницы поддержки - там доступно показано расположение файлов на странице и предлагаются короткие пояснения для доступных типов файлов.
Итак, начнем!


1. Найдите ваш код продукта. Сделать это проще, если вы выберите ваш тип продукта: внутренний (PCI, ISA, PCMCIA, PC Card) или внешний из категорий ниже.
analog networking
Внешние Модемы /ISDN
Внутренние Модемы /ISDN
Внешние широкополосные/Сетевые устройства
Внутренние сетевые устройства

Примечание: коды продукта, идентификаторы продукта и номера моделей - все очень похожи. Коды продукта, как правило, содержат "USR", 2 цифры кода страны, 4 цифры номера модели и одна буква версии ревизии. Идентификаторы продукта включают 2 цифры кода страны 4 цифры номера модели и 2 цифры версии ревизии. Номер модели состоит из 4 цифр и не включает версию.

Вы выбрали Внешние Модемы/ISDN.
Ваш код продукта напечатан на наклейке, прикрепленной к основанию вашего продукта. Смотрите на следующие примеры, чтобы определить какой код является вашим.

Вы должны определить 2 вещи: ваш номер модели и версию. Следующие примеры покажут вам различные способы это сделать.
Модель: 5630, Версия: B или 02
Все новые модемы USRobotics (выпущенные после 2000 года) имеют код продукта, начинающийся с "USR" и сопровождаются серией цифр и возможно буквой (например, USR135630B).
5630B External Modem
Модель: 5625, Версия: A или 01
Модель: 5668, Версия: B или 02

Могут быть 2 дополнительные цифры, предшествующие фактическому коду продукта. В данном случае ими являются 81, 71, и 64.
5625 External Modem
5625 External Modem
5668B External Modem
Если вы не видите USR######, тогда посмотрите на серии цифр похожие на ######-## (6 цифр - черточка- 2 цифры). Более старые модели модемов могут следовать другому формату и могут иметь 3C, 3CP, или 41, 81, 99 предшествующие цифрам. Также могут быть 2 дополнительные предшествующие цифры, как показано в следующих примерах. Заметьте, что сначала идут две цифры - код страны, далее следующие четыре - номер модели и последние 2 цифры или символ указывают версию. USR415668B = RU 5668 Версия B (02). 245630-04 = 5630 Версия D (04). 5668B External Modem
5630 External Modem
Модель: 1786, Версия: 00
Модель: 1172, Версия: 00

На многих более старых моделях код продукта может быть не указан явно или может являться частью серийного номера.

Игнорируйте идентификаторы CJE.
Это идентификаторы FCC (Федеральной комиссии связи). В этих примерах FCC ID это 0459 и CJE-0375, но там же есть и правильный код продукта.

56K Sportster Modem

Если Вы все еще не можете найти ваш код продукта, обратитесь к Modem Identification Wizard (Мастер Идентификации Модемов), но учтите, что возможно он не работает с некоторыми продуктами.

ПРИМЕЧАНИЕ: Убедитесь, что вы близко смотрите на наклейку с идентификационными данными, так как иногда номер модели FCC соответствует коду продукта, но как показано на примере выше, это не всегда так. Номер CE это не номер модели. Некоторые из старых продуктов могут быть вне гарантийных обязательств и могут быть не указаны на страницах поддержки.


2. На главной странице поддержки найдите категорию вашего продукта, далее кликните на ссылке вашего продукта найдя код продукта или номер модели и правильный номер версии:

56K External Example

Примечание: Если Вы нашли Код/Номер продукта и не обнаружили его в списке, это означает, что он больше не поддерживается или изготовлен для продажи в другом регионе.

Невозможно определить ваш код продукта: : Свяжитесь с нами по телефону или отправьте e-mail техническим специалистам. .


3. После того, как Вы нашли страницу поддержки вашего продукта, Вы будете иметь в наличии разные типы файлов. Вот ? краткое описание того, что может быть доступно. Изображение справа показывает, где эти файлы расположены на странице поддержки.

Product Support Page Example

  • Документы - Руководства Пользователя (Руководства), Руководства по установке, Справочник
  • Вопросы и Ответы - Часто задаваемые вопросы, включая темы и проблемы связанные с продуктом; то есть, поиск неисправностей, диапазон работы беспроводных сетей, анонсы поддержки продукта, информация V.92, и т.д.
  • Драйверы - Файлы, используемые для установки вашего продукта в Windows или любых других операционных системах; как правило .inf файл или включенные в .exe файл. Например, если вы обновляете ваш Windows из 98 в XP, вероятно вам потребуется новый драйвер.
  • Микропрограмма - Программное обеспечение, которое постоянно сохраняется в памяти продукта. Например, обновление V.92 хранит новую информацию в продукте после установки.


Was this page helpful? (1 = not helpful, 5 = very helpful)
1   2   3   4   5  
 
Did it help you find your product code?
Yes   No  
 
Additional Comments (255 characters maximum)

Невозможно определить ваш код продукта? Свяжитесь с нами по телефону или отправьте e-mail техническим специалистам.